Reklamační řádPlatný od 21. 5. 20251. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu
www.green-stories.cz. 1.2. Provozovatelem a prodávajícím je společnost
VERDURE, s.r.o., IČO:
25785761, se sídlem
Voctářova 2436/3b, Libeň (Praha 8), 180 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 70081 (dále jen: „
prodávající”).
2. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
2.1. Kupující je povinen zkontrolovat neporušenost zásilky ihned při převzetí. Pokud je balení viditelně poškozené, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo sepsat s dopravcem protokol o škodě. 2.2. Vzhledem k povaze zboží (sklo, živé rostliny) je kupující povinen nahlásit mechanické poškození obsahu (např. rozbité sklo) nejpozději do
24 hodin od převzetí na e-mail:
info@green-stories.cz.
3. ZÁRUČNÍ DOBA A ŽIVÉ ROSTLINY
3.1. Na neživé součásti produktů (skleněné nádoby, dekorační materiály, technické doplňky) se vztahuje zákonná záruka
24 měsíců. 3.2.
Živé rostliny: Jako zboží podléhající rychlé zkáze (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku) mají specifický režim. Prodávající odpovídá za to, že rostlina je při převzetí zdravá a v odpovídající kvalitě. 3.3.
Lhůta pro reklamaci rostlin: Případné vady živých rostlin (např. plísně či škůdci přítomní v momentě prodeje) musí kupující reklamovat bezodkladně, nejpozději však do
30 dnů od převzetí. Pozdější reklamace nebudou uznány, neboť stav rostlin přímo závisí na následné péči, zálivce a světelných podmínkách u kupujícího. 3.4. Záruka se nevztahuje na přirozené biologické procesy, stárnutí nebo úhyn rostlin způsobený nesprávným pěstováním.
4. POSTUP PŘI REKLAMACI
4.1. Kupující uplatňuje reklamaci zasláním e-mailu na adresu:
info@green-stories.cz. 4.2. Reklamace musí obsahovat:
- číslo objednávky,
- jasný popis vady,
- fotodokumentaci reklamovaného produktu (celkový pohled i detail vady). 4.3. Prodávající rozhodne o způsobu řešení reklamace obvykle do 5 pracovních dnů.
5. MOŽNOSTI ŘEŠENÍ REKLAMACE
5.1. V závislosti na povaze vady může být reklamace řešena:
- opravou výrobku nebo výměnou poškozené části (např. zaslání nového florária),
- přiměřenou slevou z kupní ceny,
- vrácením peněz (v případě neodstranitelné vady). 5.2. Reklamace florárií vytvořených na zakázku jsou posuzovány individuálně. Důvodem k reklamaci není nevhodná péče, mechanické poškození způsobené kupujícím nebo přirozené biologické změny rostlin.